Сроки выполнения
Как правило, подарок отправляется в течение 10 минут после оплаты в рабочее время (8:00–22:00 МСК). В редких случаях это может занять до 24 часов. Заказы, оплаченные вне рабочего времени, выполняются после его начала, но не позднее 24 часов с момента оплаты.
Возврат
Мы вернём оплату полностью, если:
- подарок не был отправлен в срок по нашей вине;
- подарок невозможно отправить по причинам, не зависящим от вас, и заказ не может быть выполнен.
Вы передумали до отправки подарка. Вы вправе отказаться от заказа в любой момент до отправки: мы вернём оплату за вычетом фактически понесённых и подтверждённых расходов (например, комиссии платёжного сервиса, если нам её не возвращают). Если хотите, вместо возврата мы оформим подписку на ваш или другой указанный вами аккаунт.
После отправки подарка услуга оказана, и возврат не производится, кроме случаев, когда он обязателен по закону. Если вы платили с промокодом, возвращается фактически уплаченная сумма. Деньги возвращаются на тот же способ оплаты в течение 10 дней со дня получения вашего требования.
Неверный никнейм
Если вы указали не тот никнейм и заказ ещё не выполнен, напишите в поддержку: мы исправим никнейм до отправки подарка. После отправки подарка мы не отвечаем за то, что он получен не тем аккаунтом, отозвать или переадресовать его нельзя.
Профиль с активной подпиской
Подарок не отправляется на профиль с активной подпиской. Если вы оформили такой заказ, мы поможем получателю отменить действующую подписку (например, отключить автопродление), если платформа это позволяет, и отправим подарок. Если отменить нельзя или получатель не хочет, мы дождёмся окончания действующей подписки и только потом отправим подарок. До отправки подарка вы можете отказаться от заказа и вернуть деньги.
Замена подписки
Гарантия на подписку действует весь оплаченный срок. Если у FACEIT произошла ошибка и подписка не сработала или слетела до конца оплаченного срока, напишите нам. Мы проверим информацию, и если вашей вины нет, заменим подписку и отправим новую на оставшийся срок. Если заменить подписку невозможно, мы вернём деньги пропорционально неиспользованному сроку. Замена не производится, если подписка прекращена из-за блокировки профиля за нарушение правил платформы, возврата или оспаривания платежа, отмены подарка или иных действий получателя и заказчика. В обращении укажите никнейм, дату заказа и опишите проблему.